Tutkimus: Intrumin perintäpalvelujen tarjonta vastaa parhaiten yrityspäättäjien odotuksia
Palvelutarjonnan riittävyys ja viestintä osoittautuivat Intrumin vahvuuksiksi, kun työelämän päättäjät arvioivat perintäpalvelualan toimijoita vuosittain toteutetussa Työelämän päättäjät (TEP) -tutkimuksessa. Intrum sijoittui toimialansa kärkeen kaikilla osa-alueilla, joita tutkimukseen osallistuneet päättäjät pitivät tärkeimpinä.
Työelämän päättäjät arvioivat Intrumin palvelutarjonnan riittävyyden ja viestinnän perintäpalvelualan parhaiksi Taloustutkimuksen toteuttamassa TEP-tutkimuksessa. Intrum on myös kirkkaasti alan tunnetuin toimija. Jaetulle ensimmäiselle sijalle Intrum nousi luotettavuudessa, palvelujen laadussa ja toimintavarmuudessa, joita vastaajat pitivät tärkeimpinä yrityskuvatekijöinä. Intrum jakoi ensimmäisen sijan myös yhteyshenkilöiden asiantuntemuksessa sekä digitalisaatiossa ja teknologisessa osaamisessa.
– Olemme todella otettuja saamistamme arvioista, jotka vahvistavat käsitystämme siitä, millaista kehitystyötä asiakkaamme meiltä odottavat. Nopeasti muuttuvassa ja arvaamattomassa maailmantilanteessa luotettavat kumppanuudet, toimintavarmat ja joustavat palvelut sekä tehokas tiedonkulku ovat ensiarvoisen tärkeitä, Intrumin kaupallinen johtaja Mikko Hämäläinen sanoo.
Pitkäjänteinen kehitys on hionut Intrumin palvelut vastaamaan asiakkaiden toiveita
Intrumin sijoitukset alan terävimpään kärkeen luotettavuudessa, palvelujen laadussa ja toimintavarmuudessa ovat tulosta jatkuvasta kehittämisestä sekä sitoutumisesta laadukkaaseen palveluun ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen. Paras sijoitus palveluntarjonnan riittävyydessä kertoo siitä, että Intrum kuuntelee asiakkaitaan ja ymmärtää heidän tarpeitaan sekä mukauttaa toimintaansa joustavasti vastaamaan nopeasti muuttuvaa toimintaympäristöä.
– Voimme tarjota asiakkaillemme juuri sellaisen palvelukokonaisuuden, joka palvelee heidän tarpeitaan parhaiten ja mukautuu joustavasti yrityksen toimintaympäristön tai liiketoiminnan muutoksiin, Hämäläinen toteaa.
Tärkeä osa perintäpalvelua on se, että asiakkaiden tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja heidät kohdataan kunnioittavasti. Intrumin tarkoitus on auttaa asiakkaitaan menestymään pitämällä huolta heidän asiakkaistaan. Hämäläinen painottaa, että asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen palautteeseen perustuen on Intrumilla jatkuvaa toimintaa.
– Kuuntelemme asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa palautteita ja reagoimme niihin herkästi muuttamalla esimerkiksi asiointikanavien toimintoja tai asiakaspalvelun toimintatapoja vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden toiveita.
Avoin ja ajantasainen viestintä asiakassuhteen perustana perintäpalveluissa
Työelämän päättäjät arvioivat, että Intrum viestii perintäpalvelujen tarjoajista kaikkein selkeimmin palveluistaan ja toimintatavoistaan asiakkailleen ja sidosryhmilleen. Avoin ja ajantasainen viestintä ovat toimivan asiakassuhteen perusta sekä osa Intrumin eettisiä toimintaperiaatteita.
– Epävakaassa taloustilanteessa ja toimintaympäristössä tehokas tiedonkulku auttaa ennakoimaan ja suunnittelemaan liiketoimintaa paremmin, minimoimaan luottotappioita sekä pitämään kassavirran tehokkaana. Asiakkaamme tietävät, mitä saavat, kun he sopivat palveluista kanssamme. Lisäksi pidämme heidät ajan tasalla kassavirtaan vaikuttavista muutoksista lainsäädännössä sekä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden maksutavoissa, Hämäläinen kiteyttää.
Tietoa tutkimuksesta
Työelämän päättäjät TEP 2025 -tutkimus on Taloustutkimus Oy:n omaa tuotantoa. Tutkimukseen vastasi yhteensä 2959 eri toimialojen yrityksissä työskentelevää, päättävässä asemassa (eri alojen yritysten ylin johto, keskijohto ja muut päättävässä asemassa) olevaa henkilöä. Tutkimus toteutettiin internetpaneelissa 1. - 24.10.2025 välisenä aikana. Vastaajat edustavat eri toimialojen päättäjiä. Maantieteellisesti otos kattaa koko Suomen Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Tutkimuksessa on mukana kaikkiaan 12 toimialaa ja 155 yritystä. Perintäpalveluja arvioi 354 vastaajaa.
