Vahva tunnistautuminen lisää tietoturvaa ja sujuvoittaa asiointia Intrumin puhelinpalvelussa
Intrum ottaa käyttöön vahvan tunnistautumisen asiakaspalvelupuheluissaan, mikä tekee asioinnista entistä turvallisempaa ja nopeampaa. Tunnistautuminen koskee sekä henkilö- että yritysasiakkaiden velka-asioiden käsittelyä.
Asiakas tunnistetaan puhelun alussa pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Samalla kysytään myös asianumero, jonka jälkeen puhelu ohjautuu suoraan asiantuntijalle, jolla on juuri oikeanlaista osaamista asian käsittelyyn. Kun soittajan henkilöllisyys ja asia ovat heti asiakaspalvelijan tiedossa, palvelu on sujuvampaa sekä asiakkaalle että asiakaspalvelijalle, eikä aikaa kulu rutiinikysymysten esittämiseen.
– Vahva tunnistautuminen parantaa tietoturvaa ja tukee hyvää asiakaskohtaamista, kun voimme olla täysin varmoja soittajan henkilöllisyydestä ja keskittyä varsinaisen asian ratkaisemiseen. Uusi käytäntö vahvistaa asiakkaiden tietosuojaa ja asian käsittelyn luottamuksellisuutta, Intrumin asiakaspalvelusta vastaava Juha Seppälä sanoo.
Aina tunnistautuminen ei ole mahdollista. Tällaisssa tapauksissa, soittaja saa puhelussa selkeät ohjeet, kuinka edetä. Asiakaspalvelija näkee puhelun tiedoista, onko tunnistaminen onnistunut ja tietää, miten toimia puhelun yhdistyessä. Samoin soittajille, jotka edustavat toista henkilöä tai viranomaista, annetaan selkeät ohjeet asianumeron ja tarvittavan valtuutuksen toimittamisesta. Valtuutuksen lähetys onnistuu helposti Intrumin verkkopalvelun kautta.
Lue lisää Intrumin työstä turvallisen ja sujuvan asiakaskokemuksen toteuttamiseksi
