Asiakkaat arvostavat Intrumin asiantuntijuutta sekä palveluiden toimintavarmuutta ja laatua
Uusimman asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Intrumin asiakkaat Suomessa ovat entistä tyytyväisempiä hankkimiinsa luotonhallintapalveluihin. Asiakkaat arvostavat eniten palvelujen toimintavarmuutta ja laatua sekä asiantuntijoiden vankkaa asiantuntijuutta ja kokemusta alalta. Mitä pidempään asiakassuhde on kestänyt, sitä tyytyväisempiä asiakkaamme ovat.
Intrumin viimeisimmän asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä hankkimiinsa luotonhallintapalveluihin verrattuna edelliseen vuoteen. Asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavan yleisarvosanan (CSAT) keskiarvo oli 8,5 asteikolla 1-10, mikä on enemmän kuin 8,0 vuonna 2024. Kaikkein tyytyväisimpiä olivat suuret ja keskisuuret yritykset ja organisaatiot. Suurimpien asiakkaiden antama yleisarvosana oli 8,5 ja keskisuurten 9,0, kun vuonna 2024 luvut olivat 8,0 ja 8,9. Yleisarvosanan lisäksi kyselytutkimuksessa mitattiin palvelujen luotettavuutta, soveltuvuutta ja käyttöönottoa sekä yhteistyötä ja tiedonsaantia. Tyytyväisimmät asiakkaat edustavat toimialoja, joissa on suuri määrä asiakkaita ja asiakassuhteen kesto on jatkunut yli 21 vuotta. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin loka-marraskuussa 2025 ja siihen vastasi Suomen Intrumin osalta 380 asiakasta.
– Olemme erittäin kiitollisia saamastamme arvokkaasta palautteesta ja siitä, että niin moni asiakkaistamme käytti aikaansa kyselyyn vastaamiseen. Kehitämme palvelujamme ja toimintaamme entistä paremmin asiakkaidemme odotuksia vastaavaksi saamamme palautteen perusteella. Haluamme olla asiakkaidemme luottamuksen arvoisia joka päivä ja siksi asiakkaiden kuunteleminen on meille tärkeää. Haastavina taloudellisina aikoina olemme vahvasti sitoutuneita tukemaan asiakkaitamme ja haluamme auttaa rakentamaan kasvua Suomeen, Intrumin myynnin kehitysjohtaja Juha Pihlajamäki toteaa.
Asiakastyytyväisyydessä korostui erityisesti luottamus vahvaan asiantuntemukseen
Suomessa asiakkaat olivat tyytyväisimpiä erityisesti Intrumin asiantuntijoiden vankkaan asiantuntemukseen sekä sujuvaan yhteistyöhön. Asiakkaat kokivat, että asiakkaiden oikeudenmukainen kohtelu on selkeästi Intrumin vahvuus ja toiminta on moitteettomasti toimialan sääntelyn mukaista. Näin ollen jo ennestään vahva luottamus Intrumiin sekä asiantuntijuuteen on vahvistunut. Asiantuntemuksen lisäksi, Intrumin palveluiden toimintavarmuuden ja laadun koetaan tukevan aidosti asiakkaan liiketoiminnallisia tavoitteita. Tämä luo perustan koko asiakassuhteelle ja yhteistyö koetaan sitä kautta arvokkaaksi.
Eniten kehityspotentiaalia koettiin olevan ennakoinnissa ja ongelmanratkaisussa
Asiakaspalautteiden perusteella tunnistettiin tarve vahvistaa palvelujen tuomien asiakashyötyjen ja perintäonnistuman näkyvyyttä asiakkaille.
– Tämän jo aiemminkin saamamme palautteen vuoksi kehitämme parhaillaan asiakasraportointia niin, että asiakkaamme saavat ennakoivampaa ja ajantasaista tietoa palveluidemme vaikutuksista heidän liiketoimintaansa. Tavoitteemme on, että jokainen asiakas näkee konkreettisesti palveluidemme tuomat hyödyt ja kokee yhteistyön kanssamme entistä arvokkaammaksi. Laajennamme ja selkeytämme raportointiamme, jotta tulokset ja hyödyt ovat helposti ymmärrettävissä ja mitattavissa. Lisäksi kehitämme ennakoivia analytiikkatyökaluja, joiden avulla asiakkaamme voivat tunnistaa mahdollisia haasteita jo varhaisessa vaiheessa ja reagoida niihin tehokkaasti, sanoo Intrumin operatiivinen johtaja Mirjam Sarkki.
Intrum uudistaa verkkopalveluaan vuoden 2026 aikana. Monipuolisempi ja helppokäyttöisempi asiakasnäkymä tarjoaa aiempaa paremman kokonaiskuvan perintäasioista ja niiden tapahtumista. Uudistuksessa asiakkaat saavat käyttöönsä myös raportointimoduulin, jolla voi luoda joustavasti juuri omaan tarpeeseen sopivia raportteja.
- Uudistettu Intrum Web -verkkopalvelumme tulee tukemaan uutta asiakaspalvelumallia, jossa voimme ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeammin ja joustavammin. Verkkopalvelu on saumaton ja tietoturvallinen yhteydenpitokanava, jossa kaikki yrityskohtainen viestintä tapahtuu yhdessä paikassa ja on kaikkien asianosaisten saatavilla, Mirjam Sarkki kertoo.
Haluatko antaa meille palautetta, mutta et päässyt vastaamaan kyselyyn?
Otamme mielellämme vastaan palautetta asiakkailtamme myös asiakastyytyväisyystutkimuksen sulkeuduttua. Jos et vastannut kyselyyn tai sinulla on herännyt ajatuksia tai kysymyksiä sen jälkeen, voit antaa meille palautetta oheisen lomakkeen kautta.
Tietoa Intrumin asiakastyytyväisyystutkimuksesta
Intrumin asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin loka-marraskuussa 2025 kaikissa 20 Euroopan maassa, joissa Intrum toimii. Suomessa kyselyyn vastasi 380 asiakasta eri toimialoilta. Asiakastyytyväisyyttä mitattiin asiakassegmenteittäin ja toimialoittain sekä palveluiden luotettavuuden, käyttöönoton, soveltuvuuden, yhteistyön ja tiedonsaannin näkökulmasta. Asiakkaiden tyytyväisyyttä mitataan Client Satisfaction Score eli CSAT- luvulla, jossa asteikolla 1-10 arvosana 1 on erittäin tyytymätön ja 10 on erittäin tyytyväinen.