Riippumaton arviointi todistaa Intrumin laatutyön pitkäjänteisyyden

Kirjoittaja on Suomen Intrumin Head of Service Quality & Sustainability Anna Johnson-Ferguson, ihmisistä, datasta ja kehittämisestä innostuva organisoija, joka rentoutuu kädet mullassa tai sirkkelin kahvassa.

Meillä Intrumilla laatu ei ole vain tavoite – se on olennainen osa tapaamme toimia asiakkaidemme hyväksi joka päivä. Viimeisin ulkoinen arviointi kesäkuussa 2026 vahvistaa, että olemme laadun kehittämisessä oikealla tiellä. Auditointiraportissa tunnistettiin runsaasti vahvuuksia, jotka näkyvät niin toiminnan systemaattisuudessa, henkilöstön osaamisessa kuin asiakaskokemuksen korkeassa tasossa.

Arvioinnissa nousi esiin erityisesti se, että toimintamme on johdettua, tavoitteellista ja jatkuvaan parantamiseen perustuvaa. Strategiamme, riskienhallintamme, sisäiset auditointimme ja uudistettu laatumittaristomme muodostavat vahvan perustan laadukkaalle palvelulle. Samalla kehityshankkeemme automaation, digitalisaation ja tekoälyn hyödyntämisen parissa vievät toimintaamme määrätietoisesti eteenpäin.

Asiakkaillemme tämä tarkoittaa ennen kaikkea luotettavaa, tasalaatuista ja vastuullista palvelua. Arviointi vahvisti, että palvelutasomme ovat hyvällä tasolla, asiakaspalvelun laatu on korkea ja asiakastyytyväisyys on säilynyt erittäin hyvänä. Myös tietosuoja, tietoturva, henkilöstön osaaminen ja huolellinen perehdytys ovat alueita, joissa toimintamme nähtiin vahvana – ja juuri nämä tekijät luovat perustan turvalliselle ja sujuvalle asiakasyhteistyölle.

Arviointiraportti antaa meille vahvistuksen siitä, että pitkäjänteinen laatutyö tuottaa tulosta. Samalla se on tunnustus henkilöstöllemme hyvin tehdystä työstä sekä osoitus heidän sitoutumisestaan ja vahvasta osaamisestaan. Raportti kannustaa meitä jatkamaan kehittämistä entistäkin kunnianhimoisemmin. 

Haluamme kiittää asiakkaitamme luottamuksesta – se motivoi meitä rakentamaan yhä parempaa asiakaskokemusta, vastuullisesti ja laadusta tinkimättä. Laatu on meille tärkeä asia, ja tämän arvioinnin perusteella voimme sanoa luottavaisin mielin: olemme todistetusti oikealla tiellä.