07.10.2026
Kuluttajansuojalain uudistus tajoaa mahdollisuuden kehittää laskutusta ja kassavirtaa
Monet yritykset valmistautuvat marraskuussa 2026 voimaan tulevaan kuluttajansuojalain uudistukseen arvioimalla laskutuslisiä ja maksuaikoja. Tarkastelua ei kuitenkaan kannata rajata vain lain suoriin vaikutuksiin. Kun laskutuksen käytäntöjä joudutaan joka tapauksessa arvioimaan uudelleen, samalla avautuu hyvä mahdollisuus kehittää koko laskutusketjua tehokkaammaksi, toimintavarmemmaksi ja asiakaslähtöisemmäksi.
Tehokas laskunvälitys parantaa sekä asiakaskokemusta että yrityksen kassankiertoa
Laskun lähettäminen ei vielä tarkoita, että lasku tavoittaa asiakkaan. Olennaista on, että lasku toimitetaan oikealle vastaanottajalle, oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan. Kun vastaanottajatiedot ovat ajan tasalla ja käytössä on monikanavainen sekä toimintavarma laskunvälitys, yritys voi ohjata laskut mahdollisimman sujuvasti asiakkaan suosimaan kanavaan, parantaa niiden tavoittavuutta ja tukea maksamista ajallaan. Samalla laskutus vastaa paremmin vastaanottaja-asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin ja kanavatoiveisiin.
Intrumin keväällä 2026 toteuttaman kuluttajakyselyn mukaan asiakkaat toivovat laskujen ja muiden maksudokumenttien vastaanottamiselta ennen kaikkea helppoutta, nopeutta ja luotettavuutta. Kuluttajat eivät niinkään kaipaa lisää rinnakkaisia vaihtoehtoja, vaan nykyistä selkeämpää ja keskitetympää tapaa vastaanottaa laskunsa. Huomiota kannattaa kiinnittää siihen, kuinka hyvin laskut tavoittavat asiakkaat, miten eri laskukanavia hyödynnetään ja kuinka sujuvaa laskun vastaanottaminen ja maksaminen on asiakkaan näkökulmasta.
Hyvin toimiva laskunvälitys parantaa asiakaskokemusta ja nopeuttaa kassankiertoa. Samalla se parantaa kassavirran ennustettavuutta, pienentää käsittelykustannuksia ja vähentää manuaalisen työn tarvetta. Lopputuloksena laskutusprosessit tehostuvat ja koko laskutusketju toimii sujuvammin. Intrumin asiakaskyselyn tulokset muistuttavat, ettei tulevaisuuden laskunvälityksessä ole kyse vain digitalisaatiosta tai vaihtoehtojen lisäämisestä, vaan ennen kaikkea asiakkaan arjen yksinkertaistamisesta.
Laskun lähettäminen ei yksin riitä. Olennaista on, että lasku tavoittaa oikean vastaanottajan oikeassa kanavassa oikeaan aikaan. Kun vastaanottajatiedot ovat ajan tasalla ja käytössä on monikanavainen, toimintavarma laskunvälitys, yritys voi merkittävästi parantaa laskujen tavoittavuutta ja maksujen toteutumista ajallaan.
Lakimuutos kannattaa hyödyntää laajemman kehityksen käynnistäjänä
Monessa organisaatiossa laskutuksen kokonaisuus on rakentunut vuosien aikana useista järjestelmistä, toimintatavoista ja asiakaspoluista. Tämän vuoksi kokonaisuuden toimivuutta ei aina ole helppo hahmottaa, eikä yksittäisten muutosten vaikutuksia välttämättä tarkastella koko laskutusketjun näkökulmasta.
Lakimuutokseen valmistautumisen yhteydessä kannattaa arvioida digitaalisten laskukanavien käyttöä, vastaanottajatietojen laatua ja ajantasaisuutta sekä laskujen tavoittavuutta ja toimitusvarmuutta. Samalla on hyvä tarkastella, voivatko asiakkaat valita itselleen sopivan laskukanavan, kuinka automatisoitu laskutusprosessi on ja miten laskujen toimitusta, vastaanottoa ja mahdollisia poikkeamia seurataan.
Usein merkittäviä hyötyjä voidaan saavuttaa juuri laskunvälitystä kehittämällä. Kun laskut ohjautuvat mahdollisimman automaattisesti asiakkaiden käyttämiin kanaviin, manuaalinen työ ja tarpeettomat yhteydenotot asiakaspalveluun vähenevät. Samalla yritys saa paremman näkyvyyden laskujen toimitukseen, mahdollisiin poikkeamiin ja koko laskutusketjun toimivuuteen.
Intrum auttaa rakentamaan tulevaisuuden laskutusketjun
Kuluttajansuojalain uudistus muistuttaa siitä, että laskutus ei ole vain hallinnollinen prosessi. Se on olennainen osa asiakaskokemusta, kassavirran hallintaa ja liiketoiminnan tehokkuutta.
Intrumin laskunvälityspalvelut auttavat yrityksiä kehittämään laskutusketjua kokonaisvaltaisesti ja tavoittamaan asiakkaat tehokkaasti eri laskukanavissa. Tavoitteena on, että lasku ohjautuu oikealle vastaanottajalle tämän suosimaan kanavaan, sen toimitusta voidaan seurata ja mahdollisiin poikkeamiin pystytään reagoimaan nopeasti. Samalla laskutusprosessia voidaan kehittää vastaamaan muuttuvan sääntelyn, digitalisaation ja asiakkaiden odotusten asettamiin vaatimuksiin.
Kun laskutusketju toimii saumattomasti, laskut tavoittavat asiakkaat paremmin, maksaminen helpottuu ja yrityksen kassavirran hallinta tehostuu. Toimivasta kokonaisuudesta hyötyvät sekä yritys että sen asiakkaat.
Kirjoittaja:
Kati Velling, laskunvälityksen kehityspäällikkö ja digi-innostuja
Intrum Oy
