Vastuullisuustavoitteiden toteuma

Vastuullisuustyömme osa-alueet 

Tekemisemme ja tavoitteidemme keskiössä on olla niin ympäristöllisesti, sosiaalisesti kuin taloudellisestikin vastuullinen toimija. Luotonhallinnan johtavana toimijana tunnistamme myös yhteiskunnallisen vastuun. Vastuullisuustyömme osa-alueet ovat: 

• Ilmasto ja ympäristö 
• Ihmiset ja yhteisöt
• Hyvä hallinto  
• Yhteiskunnallinen vaikuttavuus

 

Ilmasto ja ympäristö

Etsimme jatkuvasti parempia ratkaisuja, jotta toimintamme ympäristövaikutukset pienenevät. Olemme vastuullinen toimija asiakkaidemme arvoketjussa.

Vuonna 2025 päästötavoitteeseen laskettavat päästömme ovat edelleen -70 % vuoden 2019 lähtötasosta, joka ylittää konsernin asettaman tavoitteen (-20 %) kirkkaasti. Kaikki raportoimamme päästöt kasvoivat 23 % vaikka kehitys suurimmassa osassa päästöeriä oli positiivista.

Sähkön ja lämmityksen kulutustietoihin on vuonna 2025 otettu mukaan uusi erä; kiinteistöjen yhteisen sähkön ja lämmityksen osuus Intrumin neliöihin allokoituna. Tämän, ja yleisesti kasvaneen lämmityskulutuksen, vuoksi raportoimamme kulutus (kWh) on suurempaa kuin aikasempina vuosina. Myös henkilöstön työmatkaliikenteen päästöt kasvoivat. Positiivista kehitystä saimme muun muassa päivittämällä autokantaa pois fossiilikäyttöisistä, vähentämällä lentomatkustamista, vaihtamalla Jyväskylän ja Tampereen toimistoihin uusituvan energian sähkösopimukset sekä päivittämällä matkapuhelinpolitiikka. Tarkemmat tiedot päästörakenteesta löydät vastuullisuusohjelmastamme.

Ihmiset ja yhteisöt

Autamme yksilöitä ja yrityksiä pääsemään irti veloistaan tarjoamalla asiantuntevaa, ymmärrettävää ja ystävällistä asiakaspalvelua. 

Kohtaamme vuosittain satoja tuhansia ihmisiä, kauttamme maksetan vuosittain yli miljoonaa velkaa ja autamme kymmeniä tuhansia ihmisiä maksamaan velkansa kokonaan. Oma Intrum -verkkopalvelussamme asioitiin viime vuonna yli miljoona kertaa. Asiakkaiden kunnioittava kohtaaminen, heidän asioidensa eettinen hoitaminen ja tietojen turvallinen käsittely ovat osa Intrumin liiketoiminnan ja vastuullisuuden ydintä. Vuonna 2025 asiakaskokemuslukumme (CSAT) oli 4,06 / 5 ja asiantuntijuusindeksi 4,1 / 5. Jäimme hiukan tavoitteestamme, joka on molemmissa 4,5 / 5. Asiakaspalvelumme kehitystyö on jatkuvaa ja toteutamme vuoden aikana useita toimenpiteitä palvelun kehittämiseksi. Asetamme tavoitteemme korkealle, sillä haluamme tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua.

Varmistamme, että yritykset ja yhteisöt saavat maksun tuotteistaan ja palveluistaan. Tuemme asiakkaan tervettä taloutta.

Varmistamme palvelujemme ja ratkaisujemme sekä saatavien kotiuttamisen onnistuman kehittämisellä, että yritykset ja yhteisöt saavat maksun tuotteistaan ja palveluistaan sekä voivat tehdä vastuullisia luottopäätöksiä. Mittaamme onnistumistamme asiakaskokemuskyselyllä, jonka keskeinen mittari on asiakastyytyväisyys. Tavoitteemme on 7,5 / 10 ja viime vuonna pääsimme tähän tavoitteeseen.

Tarjoamme henkilöstöllemme hyvän ja turvallisen työyhteisön. Edistämme ja edellytämme yhdenvertaisuutta, syrjimättömyyttä sekä yhteisöllisyyden toteutumista. Panostamme henkilöstömme osaamiseen, kehittymiseen ja hyvinvointiin.

Työnantajavastuullisuutta olemme mitanneet hyvinvointi-, leadership- ja sitoutuneisuusindekseillä. Koska 2025 ei tehty MyVoice-tutkimusta, saimme tuloksen vain sitoutuneisuusindeksistä, jossa olemme samalla tasolla edellisvuoden kanssa (77), joka on hieman alle tavoitetason (80). Mittaamalla sukupuolijakaumaa johtotehtävissä seuraamme tasapuolisten urakehitysmahdollisuuksien toteutumista. Tässä tuloksemme 57/43 on tavoitteessa (60/40).

Hyvä hallinto

Sisällytämme vastuullisuuden kaikkeen liiketoimintaamme, johtamiseemme ja päätöksentekoomme. Haluamme olla avoimia ja läpinäkyviä toiminnassamme. Lait, viranomaisohjeet ja säädökset sekä eettiset toimintaperiaatteet ohjaavat tiukasti liiketoimintaamme.  Edellytämme sidosryhmiltämme sitoutumista kestäviin toimintaperiaatteisiin.

Hyvää hallintoa ohjaavat yrityskohtaiset sisäiset säännöt (Internal Rules) ja sääntöjen noudattamista arvioidaan vuosittain konsernin ja compliance officerin koordinoimassa tarkastuksessa. Sisäisen ohjauksen toteutumisen arvioinnissa ei havaittu poikkeamia. Toimintamme tavoitteena on myös täyttää ISO 9001:2015 standardivaatimukset. Kiva Sertifiointi Oy:n seuranta-auditoinnnissa 21.-22.10.2025 ei löydetty poikkeamia. Vuosisuunnitelman mukaisesti vuonna 2025 toteutettiin 10 sisäisen laadunvalvonnan auditointia ja niissä havaitiin yksi poikkeama.  

Osana hyvän hallinnon tavoitteiden toteutumista kysymme vuosittain, miten henkilöstö kokee arvojen toteutuvan Intrumin toiminnassa. Tätä mitataan kulttuuri-indeksillä, jonka tavoite on yli 85 / 100. Vuonna 2025 ei toteutettu tutkimusta, joka mittaa tätä arvoa, mutta odotamme mittauksen jatkuvan vuonna 2026.

Hyvään hallintoon kuuluu myös edellytys sidosryhmiltä sitoutua kestäviin toimintaperiaatteisiin. Tässä on ollut rakenteellinen haaste, jonka vuoksi emme ole katsoneet olevamme tavoitteessa vuonna 2025. Olemme nyt keväällä 2026 kuitenkin saaneet tämän kuntoon.

Hyödynnämme ja käsittelemme dataa vastuullisesti. Estämme harmaata taloutta osana prosessejamme.

Datavastuullisuus on hyvin olennainen osa kaltaisemme toimijan vastuullisuustyötä. Tätä mittaamme tietosuoja- ja tietoturvakoulutusten suoritusasteilla, jotka ovat edelleen loistavalla tasolla.

• Tietoturvakoulutuksia 9 kpl, suoritusaste 99,5 %
• Tietosuojakoulutuksia 3 kpl, 98,8 %

Yhteiskunnallinen vaikuttavuus

Vaikutamme aktiivisesti toimialamme vastuulliseen kehitykseen.

Olemme jälleen vuonna 2025 pyrkineet vaikuttamaan aktiivisesti toimialamme vastuulliseen kehitykseen lausumalla tärkeistä asioista yhteistyössä Suomen perimistoimistojen liitto ry:n sekä Luottoalan asiantuntijat ry:n kanssa. Lausumia on tehty muun muassa NPL direktiivin implementointiin, maksuviivästysasetukseen, pienriitamenettelyyn, hankintalakiin, ulosottosääntelyn uudistamiseen, kuluttajaluottomarkkinoiden sääntelyn kehittämiseen sekä luottoriskien hallintaan ja maksukyvyn arviointiin liittyen. Lisäksi olemme tehneet sidosryhmä- ja vaikutustyötä muun muassa vastuullisen digitalisaation ja sähköisen taloushallinnon kehittämisessä sekä sääntelymuutosten vaikutuksissa.

Haluamme myös herättää datamme avulla yhteiskunnallista keskustelua, jonka toivomme osaltaan lisäävän vastuullisuutta luotonhallinnassa sekä vahvistavan Intrumin asemaa alan johtavana asiantuntijana. Julkaisemme säännöllisesti

• Eurooppalaisen maksutaparaportin (EPR)
• Eurooppalaisen kuluttajien maksutaparaportin (ECPR)
• Neljännesvuosittaiset Intrum Insight -katsaukset

Näiden lisäksi julkaisimme vuonna 2025 katsauksen asumismaksujen vuoksi velkaantumisesta.

Olemme sitoutuneet jatkamaan työtämme vastuullisuuden parissa ja parantamaan jatkuvasti toimintamme vaikutuksia yhteiskuntaan, ihmisiin ja ympäristöön. Kiitämme kaikkia sidosryhmiämme yhteistyöstä ja tuesta.

Lue lisää Intrum-konsernin vastuullisuustavoitteista ja niiden toteumasta: www.intrum.com/sustainability/