Usein kysyttyä

Olemme yhtiö, joka perii ja ostaa velkoja. Perimme saatavia lainanantajien sekä palvelujen ja tuotteiden myyjien puolesta. Ostamme maksamattomia lainoja ja luottoja pankeilta ja rahoituslaitoksilta, jälleenmyyjiltä sekä palveluntarjoajilta, kuten sähkö- ja teleoperaattoreilta. Jos olemme ottaneet sinuun yhteyttä velka-asioissa, se tarkoittaa, että alkuperäinen laskuttajasi on siirtänyt velan perittäväksi Intrumille tai olemme ostaneet velkasi.

Haluamme auttaa sinua, jotta voit maksaa velkasi takaisin ja jatkaa elämääsi. Selvitämme yhdessä kanssasi, millaisia vaihtoehtoja sinulla on velkasi hoitamiseksi taloudellinen tilanteesi huomioiden. Jos et pysty selviytymään veloistasi, neuvomme, mistä voit saada apua talous- ja velka-asioihisi. 

Jos olet saanut meiltä kirjeen, etkä pysty maksamaan laskua, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme.  Ohjeita yhteydenottoon löydät saamastasi kirjeestä. Jos sinulla ei ole kirjettä, katso yhteystiedot ja ohjeet täältä. 

Lisätietoa saat myös sivultamme Kysymyksiä ja vastauksia sähkölaskun perinnästä.

Kun maksuhäiriömerkinnän aiheuttanut velka on maksettu kokonaan, ilmoitamme maksusta automaattisesti ja maksutta luottotietorekisterien ylläpitäjille, Suomen Asiakastieto Oy:lle ja Dun & Bradstreet Finland Oy:lle, jos ilmoittaminen ei edellytä manuaalista käsittelyä.

Jos ilmoittaminen edellyttää manuaalista käsittelyä, voit pyytää meitä tekemään ilmoituksen puolestasi. Tästä veloitamme palveluhinnastomme mukaisesti:

• Yhden asian ilmoitus: 20 € 
• Kahden tai useamman asian ilmoitus: 40 € 
• Arkistoidun asian ilmoitus: 40 € / asia

Lähetämme sinulle maksutiedot palvelumaksun maksamista varten. Toimitamme todistuksen maksusta luottotietoyhtiölle vasta, kun olemme vastaanottaneet palvelumaksun.

Kun pyydät meitä tekemään ilmoituksen, tarvitsemme seuraavat tiedot:

• Asianumerosi, joka löytyy meiltä saamasi kirjeen oikeasta yläkulmasta
• Nimesi
• Osoitteesi
• Maksuhäiriömerkinnän päivämäärä ja summa

Jos asianumero ei ole tiedossasi, ilmoita seuraavat tiedot:

• Henkilötunnuksesi
• Nimesi
• Osoitteesi
• Alkuperäinen laskuttaja
• Maksuhäiriömerkinnän päivämäärä ja summa

Perintäkulujen aiheellisuus riippuu siitä, onko laskun osalta ennätetty tekemään perintätoimenpiteitä ennen maksun saapumista perintätoimenpiteitä suorittaneen tahon tietoon. Jos lasku on maksettu myöhässä, mutta perintätoimenpiteitä on ennätetty tekemään ennen kuin tieto maksusta on saapunut perintätoimenpiteitä suorittaneelle taholle, ovat perintäkulut tällöin aiheelliset.

Noudatamme tässä Kilpailu- ja kuluttajaviraston antamaa hyvän perintätavan ohjeistusta:
Lähtökohtainen oletus on, että maksutieto tulee perintätoimenpiteitä suorittaneen tahon tietoon viimeistään maksua seuraavan arkipäivän kuluessa ja velallisella ei ole maksuvelvollisuutta tämän jälkeen syntyneistä kuluista.

Maksun kirjautumisessa kestää yleensä yhdestä kolmeen arkipäivään ja tätä voit seurata Oma Intrum -palvelussa, jossa näet ajantasaisen tilanteen. Muistathan maksaa myös perinnästä aiheutuneet kulut, jos olet maksanut velkasi vasta eräpäivän jälkeen.

Huomioithan, että mikäli alkuperäinen lasku on maksettu myöhässä, mutta ennen perintäkirjeen saapumista, perinnästä aiheutunut kulu voi silti olla aiheellinen, jos perinnän toimenpiteet on ehditty aloittaa ennen maksun saapumista.

Jos alkuperäinen lasku on maksettu eräpäivään mennessä ja olet silti saanut perintäkirjeen, toimitathan maksutositteen meille Oma Intrumin kautta tai verkkosivulomakkeella kirjeessä mainitussa osoitteessa. 

Jos velkaa ei makseta tai maksusta ei saada sovittua vapaaehtoisesti, velkoja voi vaatia velan perimistä oikeudessa (oikeudellinen perintä). Toimitamme tällöin käräjäoikeuteen haasteen, jotta maksuvelvollisuudesta saadaan oikeuden päätös. Sen jälkeen perintää voidaan jatkaa ulosoton kautta. Poikkeuksena tähän ovat eräät julkiset maksut, jotka ovat suoraan ulosottokelpoisia, eikä erillistä käräjäoikeuden päätöstä tarvita. Tällaisia maksuja ovat mm. terveyskeskusmaksut, päivähoitomaksut ja tietyt vakuutusmaksut.  ​

Käräjäoikeuskäsittelyyn liittyy lainmukaisia kuluja, jotka lisätään velkaasi. Oikeudenkäyntikulut ovat 50 € - 160 € velan suuruudesta ja asian vaativuudesta riippuen. Lisäksi tulee oikeudenkäyntimaksu, joka on 65 € tai 86 €. ​

Jos haluat välttää oikeudenkäynnin ja maksuhäiriömerkinnän, tulee toimia 14 päivän kuluessa haasteen tiedoksisaannista. Koko saatava pitää maksaa 14 päivän kuluessa korkoineen ja kuluineen niin, että maksu näkyy meillä. Myös käräjäoikeuskäsittelystä aiheutuneet kulut tulee maksaa, jotta haaste peruutetaan. Maksu suoritetaan Intrumin tilille ja maksutiedot voi helposti tarkistaa Oma Intrum –portaalista. ​

Käräjäoikeuden asettamien määräaikojen (= viimeinen päivä maksaa) ja mahdollisten reklamaatioiden osalta on tärkeää olla yhteydessä suoraan käräjäoikeuteen. Käräjäoikeus tarvitsee reklamaation eli vastineen kirjallisena, asetetun määräajan puitteissa.​

Asian siirryttyä ulosottoon, otathan yhteyttä suoraan asuinpaikkakuntasi ulosottovirastoon. Ulosotosta saat ajantasaista tietoa asiasta ja sen etenemisestä. Huomioithan, että jatkossa kaikki maksaminen tapahtuu ulosoton kautta.  

Yksityisoikeudellinen velka vanhenee, kun laskun eräpäivästä on kulunut kolme (3) vuotta.

Vanhentuminen voidaan katkaista esimerkiksi muistuttamalla velasta tai osapuolten välisellä maksusopimuksella. Vanhentumisen katkaisusta alkaa kulua uusi vanhentumisaika, joka on entisen pituinen.

Henkilön yksityisoikeudellinen velka vanhenee lopullisesti 20 vuodessa laskun eräpäivästä.

Julkisoikeudelliset saatavat, esimerkiksi terveyskeskus- ja päivähoitomaksut, vanhenevat viidessä (5) vuodessa. Aika lasketaan laskutusvuoden päättymisestä.  

Jos velasta on oikeuden päätös, vanhenee se lopullisesti 15 vuodessa päätöksestä.

Mikäli velkasi on edennyt ulosottoon, voit olla yhteydessä suoraan sinne. Asiaa hoitavan ulosottomiehen yhteystiedot löydät esimerkiksi saamastasi vireilletuloilmoituksesta.

Laskukopion tai tarkempaa tietoa laskun sisällöstä voi saada joko alkuperäisen laskuttajan verkkopalvelusta tai olemalla suoraan yhteydessä alkuperäisen laskuttajan asiakaspalveluun. ​

Perintäkirjeen kopion löydät Oma Intrum -palvelusta. Voit kirjautua Oma Intrumiin tästä. 

Jos asiasi ei ole enää aktiivinen tai et löydä sitä Oma Intrumista, voit pyytää kopiota perintäkirjeestä verkkosivulomakkeemme kautta.

Saitko laskun väärin perustein tai onko laskun summa mielestäsi virheellinen? Kirjaudu Oma Intrum -palveluumme ilmoittaaksesi asiasta viimeistään kirjeen eräpäivään mennessä. Kirjaathan ilmoitukseesi tarkat perustelut, jotta voimme varmistaa, että asiasisältö pysyy oikeana jatkoselvitystä varten.

Otamme yhteyttä alkuperäiseen velkojaan ja keskeytämme perintätoimenpiteet asian selvittelyn ajaksi. Perinnän tilanteen näet Oma Intrumista.

Huomioithan, että velkoja voi tästä huolimatta vaatia velan maksamista oikeusteitse.

Ilmoitamme velkojan puolesta luottotietoyhtiöille kulutusluottoihin perustuvat maksuhäiriömerkinnät ja siten myös näihin tulleet maksut veloituksetta. Luottotietolain mukainen ilmoitusvelvollisuutemme koskee siten vain luottotietolain 14 § mainittuja kuluttajasaatavia ja näistä aiheutuneita merkintöjä. Luottotietolain 14 § mukaan velkojan on ilmoitettava luottotietoyhtiöille vain sellaisen kuluttajasaatavan maksusta, jonka laiminlyönnistä velkoja itse on ilmoittanut luottotietoyhtiöille (ns. LKP-merkinnät).  

Muiden kuin kuluttajasaatavaan perustuvien maksuhäiriömerkintöjen osalta ilmoitusvelvollisuutta ei ole säädetty velkojalle. Velan loppuunmaksusta kertovat REF-merkinnät ilmoitamme kuitenkin veloituksetta luottotietoyhtiöille tilanteissa, jotka eivät edellytä manuaalista käsittelyä. Tarvittaessa voit myös itse ilmoittaa luottotietoyhtiölle velan maksusta esittämällä kopion kuitista tai ulosotosta saadun todistuksen. 

Manuaalista käsittelyä edellyttävissä asioissa voimme tehdä ilmoituksen puolestasi erillisestä maksusta, jolloin sinun ei tarvitse hankkia kuitteja tai todistuksia maksuilmoitusta varten. Lähetämme ilmoituksen luottotietoyhtiölle vasta, kun olemme vastaanottaneet palvelumaksun.

Maksuhäiriömerkintöjen osalta rekisterinpitäjänä toimivat luottotietotoimintaa harjoittavat luottotietoyhtiöt, jotka vastaavat omasta rekisteristään.  Suomessa luottotietorekisteriä ylläpitävät Suomen Asiakastieto Oy sekä Dun & Bradstreet Finland Oy.  
 
Intrum toimii perintätoimintaa harjoittaessaan rekisterinpitäjänä perintätoimenpiteitä koskevien tietojen osalta. 

Intrum Oy toimii luottotietoyhtiönä ja luovuttaa henkilöluottotietoja sähköisen palvelun kautta toimeksiantajilleen. Jos olet ollut tekemässä kuluttajasopimusta, esim. avaamassa puhelinliittymää, tai toimit vastuuhenkilönä jossakin yrityksessä, henkilöluottotiedot on voitu tarkastaa siinä yhteydessä.

Positiivinen luottotietorekisteri on Verohallinnon toteuttama rekisteri, jonka päätavoitteena on ehkäistä kotitalouksien ylivelkaantumista. Rekisteriin kootaan tiedot yksityishenkilöiden luotoista ja tuloista. Yksityishenkilöt saavat rekisteristä ajantasaista tietoa omista luotoistaan ja voivat halutessaan asettaa itselleen ilmaiseksi vapaaehtoisen luottokiellon. Myös luotonantajat voivat paremmin arvioida hakijoiden maksukykyä, kun rekisterissä on ajantasaiset tiedot henkilöiden luotoista ja tuloista. Lue lisää: Yksityishenkilöille - Positiivinen luottotietorekisteri (vero.fi)

Maksuhäiriömerkintä voi syntyä laskun pitkittyneen maksulaiminlyönnin seurauksena ja se voidaan rekisteröidä niin yksityishenkilön kuin yrityksen luottotietoihin. Maksuhäiriömerkinnän tarkoituksena on pysäyttää velkaantuminen.

Velkoja voi ilmoittaa maksuhäiriömerkinnän luottotietorekisteriin lakisääteisten myöhästymiskriteereiden täyttyessä. Maksuhäiriömerkintä voi syntyä myös käräjäoikeuden velkomustuomion ilmoituksesta tai kun lasku on siirtynyt ulosottovaiheeseen. Maksuhäiriömerkintä voi liittyä myös velkojen järjestelyyn. Luottotietoja koskevat säädökset, kuten maksuhäiriömerkintöjen tallennusajat ja luottotietojen käyttöoikeudet on määritelty tarkasti luottotietolaissa.

Maksuhäiriömerkintä tulee tavallisimmin tuomioistuimen antaman tuomion kautta. Velka on silloin ollut maksamatta useita kuukausia ja siitä on lähetetty useita perintäkirjeitä. Maksuhäiriömerkintä voi syntyä myös ilman tuomiota esimerkiksi luottokortin käyttöoikeuden peruuttamisesta tai maksamattomasta kulutusluotosta. Yritysperinnässä myös maksamaton tratta voi aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän.

Luottotietorekisteriä ylläpitävät Suomen Asiakastieto Oy ja Dun & Bradstreet Finland Oy.

Maksuhäiriömerkinnän poistaa luottotietorekisteriä ylläpitävä luottotietoyhtiö. Kun maksuhäiriömerkinnän aiheuttanut velka on maksettu kokonaan, merkintä poistuu kuukauden kuluessa siitä, kun luottotietoyhtiö on saanut tiedon maksusta.

Luottotietoihin voidaan lisätä maksusta kertova REF-merkintä ennen maksuhäiriömerkinnän poistumista. REF-merkintä kertoo, että merkinnän aiheuttanut velka on maksettu kokonaan.

Perintäkirje ei useimmiten tarkoita maksuhäiriömerkintää. Mikäli asiasta voi aiheutua maksuhäiriömerkintä, tästä on kirjeessämme erillinen maininta.

Velan maksaminen ei poista maksuhäiriömerkintää heti. Kun maksuhäiriömerkinnän aiheuttanut velka on maksettu kokonaan, luottotietoihin voidaan lisätä maksusta kertova REF-merkintä. Maksuhäiriömerkintä poistuu kuukauden kuluttua siitä, kun luottotietoyhtiö on saanut tiedon velan maksamisesta.

Voit tarkistaa omat maksuhäiriömerkintäsi luottotietorekisterien ylläpitäjiltä, Suomen Asiakastieto Oy:ltä ja Dun & Bradstreet Finland Oy:ltä.

Tietoja maksuhäiriömerkinnöistä saat luottotietorekisteristä eli kääntymällä Suomen Asiakastieto Oy:n ja Dun & Bradstreet Finland Oy:n puoleen. 

Oma Intrum -palvelusta voit ladata asialistauksen, josta näet vireillä olevat asiasi Intrumilla.

Mahdollisten ulosottoasioiden yhteenvedon voit pyytää Ulosotosta.

Maksun palautuksista lähetämme sinulle kirjeen liikamaksusta.

Tilinumeroilmoituksen voit tehdä tällä lomakkeella. Tarvitset kirjeessämme olevia tietoja palautuslomakkeen täyttämiseen. 

Mikäli sinulla ei ole kirjettä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme Oma Intrumin kautta. Voit myös soittaa vaihteeseemme numeroon
09 229 111

Liikamaksusi voidaan suostumuksellasi siirtää joko toiseen avoinna olevaan asiaan tai se voidaan palauttaa pankkitilillesi.

Siirto toiseen velkaan hoituu veloituksetta. Voit pyytää siirtoa kirjautumalla Oma Intrum -verkkopalveluun tai soittamalla kirjeestä löytyvään asiakaspalvelunumeroon. Ilmoitathan liikamaksuun liittyvän asianumeron sekä velan asianumeron, johon haluat liikamaksun siirrettävän.

Pankkitilille palauttamista varten tarvitsemme tilinumerosi, jonka voit ilmoittaa meille osoitteesta intrum.fi/liikasuoritus löytyvän sähköisen lomakkeen kautta. Automaattinen palautus ei valitettavasti onnistu, sillä emme näe maksajan tilinumeroa. Tietosuojasyistä emme voi myöskään vastaanottaa tilinumeroita puhelimitse. Liikamaksun palauttamisesta aiheutuvasta työstä veloitamme 12 euroa.

Saat kuitin helpoiten lataamalla tai tulostamalla sen omasta verkkopankistasi.

Mikäli tarvitset kopion kirjeestämme esimerkiksi kirjanpitoa varten, löydät kopion Oma Intrum -palvelun asianumeronäkymästä, kohdasta ”Asiakirjat.”

Löydät maksutiedot Oma Intrum -palvelussa olevasta perintäkirjeen kopiosta. Kirjaudu palveluun, avaa kyseinen perintäasia ja valitse Asiakirjat. Avaa tämän jälkeen perintäkirjeen kopio, josta näet maksutiedot.

Oma Intrumissa voit myös tarkistaa perintäasiasi ajantasaisen tilanteen, maksaa turvallisesti, tehdä maksusuunnitelman tai siirtää eräpäivää sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä.

Kirjautumalla pankkitunnuksilla näet Intrumilla hoidossa olevat perintäasiasi. Perintäkirjeessä olevilla tunnuksilla pääset tarkastelemaan kyseistä yksittäistä perintäasiaa.

Kirjaudu tästä Oma Intrumiin.

Hienoa, että asia on kunnossa.

Voit tarkistaa perintäasiasi tilanteen halutessasi vielä Oma Intrumista. ​

Huomaathan, että maksujen siirtymisessä eri pankkien välillä saattaa kulua 1-4 pankkipäivää ennenkuin suoritukset näkyvät Intrumilla. Mikäli olet tehnyt suorituksesi tänä aikana eikä suoritus ole vielä kirjautunut palveluumme, pyydämme tarkistamaan tilanteen uudelleen lähipäivinä. 

Mikäli olet maksanut velkasi suoraan alkuperäiselle velkojalle, pyydämme toimittamaan meille maksutositteen. Tämä onnistuu helpoiten kirjautumalla Oma Intrum-palveluun.

Mikäli olet maksanut velkasi eräpäivän jälkeen, muistathan maksaa myös perinnästä aiheutuneet kulut.

Jos velan maksu ei juuri nyt onnistu, useimmiten on mahdollista tehdä maksusuunnitelma, jonka avulla voit maksaa velkasi useammassa erässä. Maksusuunnitelman kesto vaihtelee velan suuruudesta, velkojasta ja asian tilasta riippuen.

Kirjaudu Oma Intrum -verkkopalveluumme ja tarkista, voitko tehdä maksusuunnitelman ja löytyykö vaihtoehdoista sinulle sopiva suunnitelma. Jos velallesi ei ole mahdollista tehdä maksusuunnitelmaa Oma Intrumissa tai et löydä sopivaa vaihtoehtoa, voit myös ehdottaa sinulle sopivaa maksusuunnitelmaa Oma Intrumin viestitoiminnon kautta. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myös puhelimitse. Yhteystiedot löydät saamastasi kirjeestä.  

Velan pääoma ja maksusuunnitelman kesto vaikuttavat maksusuunnitelman laatimisesta aiheutuviin kuluihin.  Esimerkiksi kuluttajille

• pääomaltaan enintään 100 euron maksamisesta enintään neljässä erässä maksusuunnitelmakulu on 20 €
• pääomaltaan 100-1000 euron maksamisesta yli neljässä erässä maksusuunnitelmakulu on 30 €
• yli 1000 euron maksamisesta yli neljässä erässä maksusuunnitelmakulu on 50 €
• suoraan ulosottokelpoisissa saatavissa maksusuunnitelman laadintakulu on 20 €

Tarkista Oma Intrum -verkkopalvelusta, voitko tehdä eräpäivän siirron. Jos eräpäivän siirto ei onnnistu Oma Intrumin kautta tai maksusi on jo myöhässä, otathan pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme.

REF-merkintä voidaan lisätä luottotiedoissasi näkyvään maksuhäiriömerkintään, kun olet maksanut velan, josta maksuhäiriömerkintä on aiheutunut. REF-merkintä luottotietorekisterissä siis kertoo, että maksuhäiriömerkinnän aiheuttanut velka on kokonaan maksettu ja sen avulla voit osoittaa, että olet maksukykyinen maksuhäiriömerkinnästä huolimatta. REF-merkintä ei siis heti poista maksuhäiriömerkintää, mutta voi auttaa esimerkiksi luoton tai vuokra-asunnon saamisessa maksuhäiriömerkinnästä huolimatta.  Maksuhäiriömerkintä poistuu kuukauden kuluttua REF-merkinnän lisäämisestä.

REF-merkintä on mahdollinen, kun koko velka on maksettu. Mikäli REF-merkintä ei ole muodostunut automaattisesti, merkintää voi pyytää suoraan luottotietorekisterin pitäjiltä, Suomen Asiakastieto Oy:ltä sekä Dun & Bradstreet Finland Oy:ltä. 

Molemmat tarvitsevat REF-merkintää varten seuraavat tunnistetiedot: 

• Henkilötunnus/y –tunnus
• Nimesi ja osoitteesi
• Merkintä (esim. viive, AST) 
• Merkinnän pvm
• Tositteen maksusta

Kun maksuhäiriömerkinnän aiheuttanut velka on maksettu kokonaan, ilmoitamme maksusta automaattisesti ja maksutta luottotietorekisterien ylläpitäjille, Suomen Asiakastieto Oy:lle ja Dun & Bradstreet Finland Oy:lle, jos ilmoittaminen ei edellytä manuaalista käsittelyä.

Jos ilmoittaminen edellyttää manuaalista käsittelyä, voit pyytää meitä tekemään ilmoituksen puolestasi. Tästä veloitamme palveluhinnastomme mukaisesti:

• Yhden asian ilmoitus: 20 €
• Kahden tai useamman asian ilmoitus: 40 €
• Arkistoidun asian ilmoitus: 40 € / asia

Lähetämme sinulle maksutiedot palvelumaksun maksamista varten. Toimitamme todistuksen maksusta luottotietoyhtiölle vasta, kun olemme vastaanottaneet palvelumaksun.

Kun pyydät meitä tekemään ilmoituksen, tarvitsemme seuraavat tiedot:

• Asianumerosi, joka löytyy meiltä saamasi kirjeen oikeasta yläkulmasta
• Nimesi
• Osoitteesi
• Maksuhäiriömerkinnän päivämäärä ja summa

Jos asianumero ei ole tiedossasi, ilmoita seuraavat tiedot:

• Henkilötunnuksesi
• Nimesi
• Osoitteesi
• Alkuperäinen laskuttaja
• Maksuhäiriömerkinnän päivämäärä ja summa

Asianumero tarvitaan vain, jos toivot Intrumin ilmoittavan REF-tiedon, mutta toki se onnistuu myös ilman asianumeroa. Jos sinulla ei ole tiedossasi asianumeroa, ilmoitathan meille kaikki seuraavat tiedot:   

• Henkilötunnuksesi
• Nimesi
• Osoitteesi
• Tiedot alkuperäisestä laskuttajasta
• Merkinnän päivämäärä ja summa  

 Jos kyseessä on yrityksen velkaan liittyvä asia, ilmoita myös yrityksesi tiedot:

• Yrityksen nimi
• Y-tunnus
• Yrityksen osoite

Asianumeroa yksilöintiin ei myöskään tarvita, jos teet ilmoituksen maksusta itse luottotietoyhtiöille. 

Kyllä, jokaiseen maksuhäiriömerkintään maksusta (REF) tulee ilmoittaa erikseen.

Henkilöasiakkaat

Maksumuistutuksen kulut ovat lakisääteisesti kuluttajille maksimissaan 5 euroa/muistutus, kun eräpäivästä tai ensimmäisen maksumuistutuksen lähettämisestä on kulunut vähintään 14 päivää
Ensimmäisestä maksuvaatimuksesta voi muodostua saatavien perinnästä annetun lain mukaan perintäkuluja seuraavasti:

• 10 eur, jos maksamattoman laskun summa on alle 10 euroa
• 14 eur, jos maksamattoman laskun summa on 10 euroa, mutta enintään 100 euroa
• 24 eur, jos maksamattoman laskun summa on yli 100 euroa, mutta enintään 1 000 euroa
• 50 eur, jos maksamattoman laskun summa on yli 1 000 euroa
• 14 eur, jos saatava on suoraan ulosottokelpoinen

Toisesta maksuvaatimuksesta veloitetaan kuluja puolet ensimmäisen maksuvaatimuksen kulujen määrästä.

Kokonaiskulukatto

Yhden velan kokonaiskulukatto vapaaehtoisessa perinnässä:

• Enintään 60 eur, jos saatavan pääoma on enintään 100 euroa
• Enintään 120 eur, jos saatavan pääoma on yli 100 euroa, mutta enintään 1 000 euroa
• Enintään 210 eur, jos saatavan pääoma on yli 1 000 euroa
• Jos perinnän suorittaminen on ollut poikkeuksellisen vaikeaa eivätkä toimet ole olleet suhteettomia saatavan pääoma huomioiden, velkoja voi kuitenkin vaatia kuluja yli enimmäismäärän.
• Enintään 51 eur, jos saatava on suoraan ulosottokelpoinen

Yritysasiakkaat

Maksumuistutuksen kulut ovat lakisääteisesti yrityksille maksimissaan 12 euroa/muistutus
Ensimmäisestä maksuvaatimuksesta voi muodostua saatavien perinnästä annetun lain mukaan perintäkuluja seuraavasti:

• 50 eur, jos saatavan pääoma on enintään 500 euroa
• 70 eur, jos saatavan pääoma on yli 500 euroa, mutta enintään 2 500 euroa
• 90 eur, jos saatavan pääoma on yli 2 500 euroa, mutta enintään 10 000 euroa
• 110 eur, jos saatavan pääoma on yli 10 000 euroa
• 50 eur, jos saatava on suoraan ulosottokelpoinen

Toisesta maksuvaatimuksesta veloitetaan kuluja puolet ensimmäisen maksuvaatimuksen kulujen määrästä.

Kokonaiskulukatto

Yhden velan kokonaiskulukatto vapaaehtoisessa perinnässä:

• Enintään 250 eur, jos saatavan pääoma enintään 500 euroa
• Enintään 470 eur, jos saatavan pääoma on yli 500 euroa, mutta enintään 2 500 euroa
• Enintään 550 eur, jos saatavan pääoma on yli 2 500 euroa, mutta enintään 10 000 euroa
• Enintään 620 eur, jos saatavan pääoma on yli 10 000 euroa
• Enintään joko 214 eur / 314 eur, kun kyse suoraan ulosottokelpoisesta yrityssaatavasta. Kokonaiskulukatto riippuu siitä, onko käytetty konkurssiuhkaista maksuvaatimusta.

Viivästyskorkoa on maksettava, mikäli lasku maksetaan sen eräpäivän jälkeen. Jos eräpäivää ei ole velallista sitovasti ennalta sovittu, viivästyskorko alkaa kertyä 30 päivää laskun lähettämisestä tai maksun vaatimispäivästä.

Korkolain mukaisesti viivästyskoron määrä kuluttajille on 7 prosenttiyksikköä korkeampi kuin Euroopan keskuspankin määrittämä viitekorko. Tällä hetkellä viivästyskorko on 9,5 %.

Korkolain mukaisesti, jollei toisin ole osapuolten välillä sovittu, on viivästyskoron määrä yrityksille 8 prosenttiyksikköä korkeampi kuin Euroopan keskuspankin määrittämä viitekorko. Tällä hetkellä viivästyskorko on 10,5 %.

Lue lisää perintään ja velanhoitoon liittyvistä termeistä ja niiden merkityksestä Velka- ja perintäasiaoiden sanastostamme

Maksun kirjautumisessa kestää yleensä yhdestä kolmeen arkipäivään ja tätä voit seurata Oma Intrum -palvelussa, jossa näet ajantasaisen tilanteen. Muistathan maksaa myös perinnästä aiheutuneet kulut, jos olet maksanut velkasi vasta eräpäivän jälkeen.

Huomioithan, että mikäli alkuperäinen lasku on maksettu myöhässä, mutta ennen perintäkirjeen saapumista, perinnästä aiheutunut kulu voi silti olla aiheellinen, jos perinnän toimenpiteet on ehditty aloittaa ennen maksun saapumista.

Jos alkuperäinen lasku on maksettu eräpäivään mennessä ja olet silti saanut perintäkirjeen, toimitathan maksutositteen meille Oma Intrumin kautta tai verkkosivulomakkeella kirjeessä mainitussa osoitteessa. 

Kirjautumalla Oma Intrum -verkkopalveluun saat käsityksen Intrumilla avoinna olevista veloistasi. Velkaneuvontaa ja velkojen järjestelyä varten voi tilata saldotodistuksen Oma Intrumista tai osoitteesta www.intrum.fi/saldotodistus 

Saldotodistus sisältää Intrumilla perinnässä olevat velat, ja se kattaa myös parhaillaan ulosotossa olevat, Intrumin hoitamat asiat. Yhteenvedon voi tilata kerran vuodessa veloituksetta.

Saitko laskun väärin perustein tai onko laskun summa mielestäsi virheellinen? Kirjaudu Oma Intrum -palveluumme ilmoittaaksesi asiasta tai lähetä kirjeessä näkyvän osoitteen kautta meille viesti mahdollisimman pian, viimeistään kirjeen eräpäivään mennessä. Kirjaathan ilmoitukseesi tarkat perustelut, jotta voimme varmistaa, että asiasisältö pysyy oikeana jatkoselvitystä varten.

Otamme yhteyttä alkuperäiseen velkojaan ja keskeytämme perintätoimenpiteet asian selvittelyn ajaksi. Perinnän tilanteen näet Oma Intrumista.

Huomioithan, että velkoja voi tästä huolimatta vaatia velan maksamista oikeusteitse.

Kirjeen eli maksuvaatimuksen erittelysivuilta löytyy eri päivämääriä.  

1. Laskun päivä on alkuperäisen laskun päiväys.
2. Laskun eräpäivä on alkuperäisen laskun eräpäivä.
3. Koron alkamispäivä on päivä, josta korko lähtee kertymään.  

Huolehdimme tietosuojastasi, jonka vuoksi jokaisen yhteydenoton osalta meidän tulee ensin tunnistaa sinut asianmukaisesti. Tätä varten tarvitsemme:

• Nimesi​
• Osoitteesi
• Asianumerosi (meiltä saamasi kirjeen yläkulmassa)

Jos et tiedä asianumeroasi, ilmoitathan meille seuraavat tiedot:​

• Henkilötunnuksesi
• Nimesi
• Osoitteesi
• Tiedon alkuperäisestä laskuttajasta

Oma Intrum -palvelu on helpoin ja nopein tapa tarkistaa ajantasaiset ja avoimet velkatiedot. Palvelun kautta voit myös turvallisesti maksaa, lähettää ja vastaanottaa viestejä, tehdä eräpäivän siirron tai maksusuunnitelman
sekä antaa suostumuksen sähköpostikirjeiden vastaanottamiseen. Kirjautumalla pankkitunnuksilla näet yleiskatsauksen veloistasi. Yksittäisen perintäasian hoitaminen onnistuu myös perintäkirjeestä löytyvillä tunnuksilla.​

Yhteystiedot asiantuntijoillemme löytyvät saamastasi kirjeestä tai verkkosivuiltamme.

Intrumilla on käytössä ulossoittopalvelu, jonka tarkoituksena on muistuttaa asiakkaita erääntyvistä laskuista ja tarvittaessa sopia maksujärjestelyistä. Puhelun alussa palveluneuvojamme tulee ensin tunnistaa henkilöllisyytesi, jotta voimme keskustella velkatilanteestasi tietoturvallisesti. Palveluneuvojamme ei kuitenkaan koskaan pyydä sinua kertomaan henkilötunnuksesi loppuosaa tai minkään palvelujen käyttäjätunnuksia tai salasanoja.

Myös Maija-soittorobottimme saattaa soittaa sinulle, mikäli maksusopimuksesi erän maksu on viivästynyt. Maija-soittorobottimme soittaa numerosta +358 9 4255 0333 ja soiton jälkeen saat aina tekstiviestin.

Lisää neuvoja laskujen maksamiseen ja tietoa yhteydenottokanavista löydät Intrumin Asiakaspalvelu-sivustolta.

Oma Intrum -verkkopalvelusta löydät tiedot velka-asioista, joita sinulla on Intrumin kanssa. Oma Intrum on avoinna ympäri vuorokauden ja asiointi onnistuu kätevästi vaikka kännykällä. Voit kirjautua palveluun verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai kirjeestäsi löytyvillä tiedoilla. Verkkopalvelussa voit

• maksaa velkasi
• nähdä velkaasi liittyvät kirjeet
• lähettää ja vastaanottaa viestejä
• tarkistaa maksusi ja velkatilanteesi
• tehdä eräpäivän siirron tai maksusuunnitelman
• antaa suostumuksen sähköpostikirjeiden vastaanottamiseen.

Henkilöasiakkaille

Pankkitunnuksilla kirjautuminen
Jos perintäkirjeessä pyydetään kirjautumaan pankkitunnuksilla, näet yleiskatsauksen perintäasioistasi, jotka on yhdistetty henkilötunnukseesi ja voit hoitaa näihin perintäasioihisi liittyviä toimintoja.

Erillisellä tunnuksella kirjautuminen
Jos perintäkirjeessäsi on erillinen kirjautumistunnus, pääset tarkastelemaan kyseistä yksittäistä perintäasiaasi.

Yritysasiakkaille

Pankkitunnuksilla kirjautuminen
Jos perintäkirjeessä pyydetään kirjautumaan pankkitunnuksilla, näet yleiskatsauksen perintäasioista, jotka ovat yhdistetty yrityksen y-tunnukseen ja voit hoitaa näihin perintäasioihin liittyviä toimintoja.

Huomioithan, että voit asioida yhteisön tai yrityksen puolesta pankkitunnuksilla mikäli olet yrityksen toimitusjohtaja, hallituksen puheenjohtaja, elinkeinonharjoittaja tai tilintarkastaja tai olet saanut yrityksen edustajalta asiointivaltuutuksen perintäasioiden hoitamiseen Suomi.fi-valtuuksissa.

Erillisellä tunnuksella kirjautuminen
Jos perintäkirjeessäsi on erillinen kirjautumistunnus, pääset tarkastelemaan kyseistä yksittäistä perintäasiaa.

Kirjaudu tästä

Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä ja vastaamme mahdollisimman pian. Kun lähetät viestin Oma Intrum -palvelussa, voit hoitaa asiaasi ja vastaanottaa vastauksemme turvallisesti samassa palvelussa.

Kirjautumalla Oma Intrumiin, voit lähettää meille viestin. Tätä kautta lähetetty viesti on tietoturvallinen, joten viesti ja liitteet voivat sisältää myös henkilötietoja.

Mikäli asioit toisen henkilön puolesta ja olet lähettämässä meille esimerkiksi valtakirjaa tai liitteitä toisen henkilön puolesta, voit pyytää asiakaspalveluamme lähettämään sinulle sähköpostitse turvapostin. Suojaamme asiakastietosi käyttämällä aina turvapostia henkilötietoja sisältävien sähköpostiviestien lähettämisessä. Turvapostin avattuasi siirryt turvapostipalvelun verkkosivuille, josta löytyvän erillisen vastauspainikkeen avulla voit vastata meille. Näin viestit kulkevat välillämme turvallisesti. Tunnistat Intrumin lähettämän turvapostin siitä, että viestin otsikko liittyy lähettämääsi tiedusteluun tai meillä hoidossa olevaan asiaasi.