Traficomin määräys paransi tekstiviestien luotettavuutta ja jatkossa lähettäjän nimen tai numeron on liityttävä viestin lähettävän yrityksen toimintaan. Osassa Intrumilta tulleissa tekstiviesteissä voi vielä näkyä virheellisesti lähettäjänimenä tuntematon tai Okänd. Tarkistathan saamasi viestit huolellisesti. Emme koskaan pyydä sinua luovuttamaan tietojasi tekstiviestillä.
Valituksia koskeva menettely Intrumilla
Haluatko tehdä perintätoimintaa koskevan valituksen tai onko sinulla perittävänä olevaa saatavaa koskeva väite eli reklamaatio?
Valituksen ja saatavaa koskevan väitteen ero
Valituksella tarkoitamme tyytymättömyyttä toimintatapaamme, palvelussamme ilmennyttä puutetta tai sitä, että emme mielestäsi ole noudattaneet lakia ja muuta sääntelyä.
Jos taas katsot, että perittävää saatavaa koskeva vaatimus on virheellinen, sopimus on pätemätön tai vaatimus on aiheeton, koska olet suorittanut maksun, kyseessä on saatavaa koskeva väite eli reklamaatio, ei valitus.
Valitusten käsittelyä koskevat periaatteet
Meillä Intrumilla on valitusten käsittelyä koskevat periaatteet, jota kaikki työntekijämme noudattavat ja vastaamme niiden mukaisesti kaikkiin saapuviin valituksiin.
Valitusprosessimme - mitä tapahtuu, kun saamme valituksen?
Suhtaudumme valitukseesi vakavasti ja meillä on vakiintunut valitusprosessi. Intrumille saapuneet valitukset käsitellään ja niihin vastataan viivytyksettä ja asiallisesti perintää koskevan sääntelyn mukaisesti.
Intrum myös seuraa kaikkia saapuneita valituksia ja arvioi niitä jatkuvasti parantaakseen toimintaansa ja varmistaakseen, että mahdolliset puutteet korjataan.
Toimi näin, jos haluat tehdä valituksen tai saatavaa koskevan reklamaation
Helpointa ja turvallisinta on ottaa meihin yhteyttä Oma Intrum -palvelussa, johon kirjaudut sisään pankkitunnuksillasi. Voit myös soittaa meille saamassasi kirjeessä olevaan numeroon. Jos palautteesi koskee muuta kuin vireillä olevaa asiaa, pyydämme täyttämään palautelomakkeen.
Muistathan ilmoittaa, mitä asianumeroa valitus tai väite koskee, sekä kuvata selkeästi, mistä haluat valittaa, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti. Vältä arkaluonteisten henkilötietojen ilmoittamista ja kirjoita vain se, mikä on tarpeellista.
Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olet lähettänyt valituksen?
- Otamme valituksesi vastaan ja rekisteröimme sen.
- Vastuullinen toiminto perehtyy valitukseen ja kerää asiaan liittyvät tiedot.
- Selvitämme asian ja palaamme sinulle vastauksen kanssa.
- Seuraamme asiaa sisäisesti ja korjaamme mahdolliset puutteet.
- Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit olla yhteydessä edellä listattuihin ulkopuolisiin tahoihin asiasi ratkaisemiseksi.
Haluatko tehdä valituksen Intrumin ulkopuolelle?
Jos et ole tyytyväinen valituksesi käsittelyyn ja haluat kääntyä Intrumin ulkopuolisen tahon puoleen saadaksesi neuvontaa, voit ottaa yhteyttä seuraaviin tahoihin:
Toimintaamme rekisteröitynä perintätoimistona valvoo ja ohjaa Lupa- ja valvontavirasto (LVV) sekä luotonhallinnoijana Finanssivalvonta, joiden yhteystiedot löydät alta.
PL 20
13035 LVV
PL 103
00101 Helsinki